Повернення та обмін товарів

Ми цінуємо вашу довіру й будуємо співпрацю на прозорих правилах.
Ця сторінка створена для того, щоб ви завжди відчували спокій та впевненість: у разі браку чи інших ситуацій ви точно знаєте, як діє процедура повернення.

Умови повернення товарів

Товари належної якості

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості, без слідів експлуатації протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо збережено:

• цілісність упаковки та товарного вигляду,
• первинні документи (чек/рахунок).

Це відповідає ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Можна повернути товар, якщо:

• при огляді нового товару вам не підійшов колір або розмір;
• товар не такий, як ви очікували;
• товар не відповідає опису або фото;
• товар неналежної якості.

У таких випадках ми просимо надати фото/відео підтвердження, під час прийому товару, для оперативного рішення.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно із законодавством України та правилами компанії Dirom, не приймаються до повернення:

• сухі суміші після відкриття мішка,
• рідкі матеріали (фарби, ґрунтовки, мастики) після розкриття тари,
• матеріали з пошкодженою герметичністю,
• товари, які продавалися на відріз (сітка, плівка, проводи тощо),
• продукція, виготовлена або укомплектована під індивідуальне замовлення.

Терміни повернення

• Товари належної якості — протягом 14 днів.
• Товари з браком — негайно після виявлення.

Процедура повернення

1. Зв’яжіться з вашим менеджером.
2. У випадку браку — надішліть фото або відео для підтвердження.
3. Узгодьте спосіб повернення:
   • доставка на склад власноруч
   • забір машиною Dirom,
4. Оформлюється акт повернення, після чого ми здійснюємо обмін або повернення коштів.

Повернення товару приймається після перевірки його цілісності та відповідності документів. Якщо під час огляду буде виявлено пошкодження, ознаки використання або невірно оформлені документи — ми маємо право відмовити у поверненні, обов’язково пояснивши причину.

Хто оплачує доставку при поверненні

• Якщо повернення за причини, що ви отримали не той товар, який замовляли, товар неналежної якості, усі витрати на доставку беремо на себе ми.
• Якщо повернення за бажанням клієнта (передумав, не підійшов колір/обсяг) — доставку оплачує клієнт. Вартість доставки розраховується за тарифами перевізника залежно від фактичної/об'ємної ваги та оціночної вартості товару.

Повернення коштів

• Фізичні особи: готівкою (при оплаті на складі) або на банківську картку.
• Юридичні особи: на розрахунковий рахунок.
• За домовленістю можливий залік у наступних поставках.

Терміни повернення коштів — до 2х робочих днів після огляду та прийому товару на склад.

Обмін товару

Ви можете замінити товар який не був у використанні, має товарний вигляд:

• на аналогічний,
• на дорожчий (з доплатою різниці),
• на дешевший (з поверненням різниці).

Часті питання (FAQ)

Чи можу я повернути розпочатий мішок суміші?
 Ні, згідно закону та санітарних вимог, відкриті суміші не приймаються.

Чи можна повернути товар без чека?
Без первинних документів оформлення ускладнене, але ми завжди шукаємо рішення: рекомендуємо зв’язатися з менеджером.