ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА) на замовлення, купівлю-продаж і доставку товарів

Шановний Користувач, перед здійсненням замовлення товарів на даному сайті, Адміністрація Сайту просить ознайомитись з даним Договором, який розміщений за посиланням: https://dirom.ua/page/policy. 

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Цей Договір є офіційною публічною пропозицією (офертою) Адміністрації Сайту укласти договір купівлі-продажу Товару між Продавцем і Покупцем на умовах, викладених у цьому документі.
1.2. Адміністрація Сайту не є стороною договору купівлі-продажу, не несе відповідальності за якість, кількість або строки поставки товарів, а лише забезпечує технічну можливість укладення таких договорів між Продавцем і Покупцем.
1.3. Текст даного Договору представлений на сайті https://dirom.ua і доступний для ознайомлення будь-якому Користувачу в будь-який час.
 1.4. Договір є публічним у розумінні ст. 633 Цивільного кодексу України: його умови є однаковими для всіх покупців незалежно від їх статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа-підприємець).
1.5. Акцептом даної оферти (тобто згодою та прийняттям умов даного Договору) є будь-яка із нижченаведених дій:
• оформлення замовлення на сайті та натискання кнопки «Підтвердити Замовлення» в розділі «Кошик»;
• здійснення повної оплати замовлення будь-яким доступним способом;
• підписання документа з використанням кваліфікованого електронного підпису за запитом Покупця.
1.6. Датою укладання Договору між Продавцем та Покупцем вважається дата акцепту. Після акцепту Продавець надсилає Покупцю підтвердження прийняття замовлення на електронну пошту або у вигляді SMS на контактні дані, зазначені Покупцем при оформленні замовлення. Умови Договору, що опубліковані на момент акцепту, є обов’язковими для Сторін.
1.7. Цей Договір укладається шляхом його акцепту відповідно до Закону України «Про електронну комерцію» та не потребує підписання в паперовій формі. За бажанням Покупця Сторони можуть оформити Договір у письмовій формі з умовами, викладеними в даному документі.
1.8. Акцептуючи умови даного Договору, Покупець підтверджує, що:
а) повністю ознайомлений та погоджується з умовами цієї Оферти;
б) ознайомлений і погоджується з умовами Політики конфіденційності (доступна за посиланням: https://dirom.com.ua/page/privacy-policy та Угодою Користувача (доступна за посиланням: https://dirom.com.ua/page/terms-of-use);
в) ознайомлений з основними характеристиками Товару, технологією його використання, графіком роботи Продавця та термінами обробки і доставки.
1.9. Дата публікації чинної редакції Договору:27 жовтня 2025 року.

2. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
2.1. Товар – будівельні матеріали (інтер’єрні та фасадні), які представлені, обрані Покупцем на Сайті та поміщені у кошик, або вже придбані Покупцем у Продавця дистанційним способом.
2.2. Сайт – онлайн-платформа за адресою: https://dirom.ua, створена як інтернет-магазин для укладення договорів оптової купівлі-продажу Товарів на підставі ознайомлення Користувача з описом Товару, представленого на сайті.
2.3. Покупець — дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років, або юридична особа / фізична особа-підприємець, що здійснює замовлення на Сайті або іншим передбаченим цим Договором способом.
2.4. Продавці: 

Товариство з обмеженою відповідальністю «ДІРОМ ГРУП» (ідентифікаційний код 35857343), юридична особа, яка створена і діє відповідно до чинного законодавства України, місцезнаходження якої: 61010, Харківська обл., м. Харків, вул. Нетіченська, будинок № 25.  

Товариство з обмеженою відповідальністю «ДІРОМ ТД» (ідентифікаційний код 40305680), юридична особа, яка створена і діє відповідно до чинного законодавства України, місцезнаходження якої: 61010, Харківська обл., м. Харків, вул. Нетіченська, будинок № 25.

Товариство з обмеженою відповідальністю «ДІРОМ ТРЕЙД КИЇВ» (ідентифікаційний код 43911017), юридична особа, яка створена і діє відповідно до чинного законодавства України, місцезнаходження якої: 01014, Україна, місто Київ, вул.Звіринецька, будинок № 63, оф.1.

ФО-П Калмиков Дмитро Володимирович, ІПН 2953916599, зареєстрований за адресою: 61109, Харківська обл., місто Харків, ПРОВУЛОК МАКОВИЙ, будинок 28

ФО-П Калмиков Сергій Володимирович, ІПН 3087408277, зареєстрований за адресою: 61109, Харківська обл., місто Харків, ПРОВУЛОК МАКОВИЙ, будинок 28

ФО-П Новосел Ольга Юріївна, ІПН 3295904203, зареєстрована за адресою: 61153, Харківська обл., м. Харків, вул. Гвардійців-Широнінців, будинок 9, квартира 79

ФОП Перебийніс Марина Анатоліївна, ІПН 2966214661, зареєстрована за адресою: 61010, Харківська обл., м. Харків, вул.  Лисаветинська, будинок № 3, кв.88

ФО-П Перебийніс Роман Володимирович, ІПН 2928019233, зареєстрована за адресою: улиця Освіти, буд. 160, кв. 4, м. БАРВІНКОВЕ, БАРВІНКІВСЬКИЙ РАЙОН, ХАРКІВСЬКА обл., 64701.

Інформація про Продавця зазначається в електронному підтвердженні замовлення; саме з цим суб’єктом господарської діяльності укладається договір.

 2.5. Користувач – будь-яка особа, яка відвідує Сайт або користується його функціоналом.
2.6. Супутні послуги – додаткові послуги з вантажно-розвантажувальних робіт, доставки, підйому, додаткового пакування тощо.
2.7. Адміністрація Сайту – юридична особа ТОВ “ДІРОМ КИЇВ” (код ЄДРПОУ 42035072, місцезнаходження 01103, м.Київ, Печерський район, вулиця Менделєєва, буд.12, оф.94/1., власник сайту, який надає майданчик для розміщення Продавцями інформації про Товари та приймання замовлень.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупця Товари, а Покупець — прийняти та оплатити їх згідно з умовами, чинними на момент оформлення замовлення.
3.2. Замовлення може оформлюватися у телефонному режимі. У випадку оформлення замовлення телефоном акцепт фіксується працівником Продавця в електронній системі обліку. Такий запис є підтвердженням укладення договору.
3.3. Зображення Товарів на Сайті можуть дещо відрізнятися від фактичного кольору чи відтінку через технічні особливості відображення. Це не є підставою автоматичного відшкодування, якщо інше не передбачено законодавством або умовами гарантії.
3.4. Кожне фото Товару супроводжується текстовою інформацією: артикулом, доступними розмірами, кольорами та іншими характеристиками. На прохання Покупця оператор може надати додаткову інформацію телефоном або електронною поштою.
3.5. Контент Сайту (дизайн, логотип, оформлення сторінок) є об’єктом інтелектуальної власності Адміністрації Сайту. Оформлення замовлення не надає Покупцю жодних прав на такі об’єкти.
3.6. Інформація про Товар та його фото надається Продавцем і є його інтелектуальною власністю. Продавець передає лише право на публікацію та використання фото й опису Товару. Адміністрація здійснює контроль за відповідністю наданих Продавцем фото та опису Товару чинному законодавству України. Адміністрація Сайту не несе відповідальності за зміст інформації, наданої Продавцем для розміщення, але має право видалити або обмежити доступ до матеріалів, що порушують законодавство.
3.7. Покупець перед оформленням замовлення гарантує, що ознайомився з технічними характеристиками Товару та технологією його використання.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
4.1. Замовлення оформлюється через форму «Кошик» на Сайті або за телефоном/електронною поштою, зазначеними у розділі «Контакти». Покупець має право звернутися до оператора за вказаними контактами з метою отримання додаткової інформації про Товар у разі необхідності.
4.2. Покупець має право оформити будь-який Товар, представлений на Сайті, у межах доступної кількості; інформація про наявність є актуальною на момент її відображення на Сайті.
4.3. Продавець має право відмовити у виконанні замовлення, якщо:
• дані, надані Покупцем, неповні чи викликають сумніви в їх достовірності;
• не підтверджено особу/повноваження Покупця;
• не отримано оплату;
• наявна заборгованість Покупця або пов’язаних із ним осіб за попередніми замовленнями.
4.4. При оформленні замовлення на Сайті Покупець зобов’язується надати обов’язкову інформацію, необхідну Продавцю для виконання замовлення:
4.4.1. прізвище, ім’я Покупця або найменування юридичної особи, від імені якої діє його представник;
4.4.2. обрані супутні послуги та адресу доставки Товару (у разі доставки до адреси Покупця);
4.4.3. контактний телефон або е-мейл;
4.4.4. ідентифікаційний код для юридичної особи або фізичної особи-підприємця, а також виписку чи витяг, що підтверджує статус платника податків;
4.4.5. бажані дату та час доставки;
4.4.6. супутні послуги.
4.5. Найменування, кількість, артикул та ціна обраного Покупцем Товару фіксуються у замовленні.
4.6. За ненадання або надання недостовірної інформації відповідальність несе Покупець. Продавець не несе відповідальності за затримки чи відсутність Товару на складі, спричинені ненаданням або неправильністю інформації.
4.7. При оформленні замовлення через оператора Покупець зобов’язаний надати інформацію, зазначену у пп. 4.4–4.5 цього Договору.
4.8. Замовлення обробляється протягом трьох (3) робочих днів. Термін може бути подовжено у разі необхідності уточнення реквізитів або характеристик Товару. У разі неможливості зв’язатися з Покупцем Продавець має право скасувати замовлення, про що повідомить Покупця шляхом надсилання SMS або е-мейлу, зазначеного Покупцем при оформленні. У повідомленні зазначається номер замовлення. Інформація про скасування відображається також в особистому кабінеті Покупця на Сайті Продавця.
4.9. Продавець має право призупинити або анулювати замовлення та, за необхідності, видалити особистий кабінет Покупця у випадках:
а) відсутності зв’язку з Покупцем для уточнення даних про доставку або дату отримання замовлення;
б) надання недостовірної інформації Покупцем;
в) безпідставної відмови від отримання Товару;
г) інших підстав, передбачених чинним законодавством України та цим Договором.
4.10. До моменту здійснення оплати, Покупець має право скасувати замовлення в особистому кабінеті.

5. ЦІНА, ПОРЯДОК ОПЛАТИ І ДОСТАВКА ТОВАРУ
5.1 Вартість Товару вказується Продавцем в національній валюті (гривні, UAH) з урахуванням ПДВ та без вартості супутніх послуг. Ціни на Товари на Сайті доступні лише зареєстрованим користувачам. Покупець має право обрати супутні послуги самостійно при здійсненні замовлення. Вартість супутніх послуг визначається автоматично з урахуванням даних щодо Товарів та їхньої ваги, що вказані Покупцем, а також тарифів, перевізників. Вартість супутніх послуг додається до загальної суми Замовлення. Кінцева вартість замовлення з урахуванням супутніх послуг відображається автоматично перед натисканням кнопки «Підтвердити замовлення». Натискаючи кнопку «Підтвердити замовлення» Покупець приймає суму кінцевої вартості
5.2. Ціни на Товари та послуги можуть змінюватися Продавцем в односторонньому порядку, про що повідомляється Покупець шляхом оприлюднення цін на Сайті та електронного повідомлення. Ціни, що зазначені в акцептованому Покупцем замовленні є обов’язковими для обох сторін і не можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку.
5.3. Оплата Товару за замовленням відбувається безготівково шляхом перерахування коштів на банківський рахунок Продавця протягом трьох банківських днів від дати акцепту. Реквізити для оплати будуть доступні Покупцю після натискання кнопки «Підтвердити замовлення». Покупець при здійсненні оплати обов’язково зазначає номер замовлення в призначенні платежу. Зобов'язання Покупця по оплаті Товару вважаються виконаними з моменту надходження Продавцю коштів на його рахунок. Дані про підтвердження отримання Продавцем платежу за замовлення відображаються в особистому кабінеті в статусі такого замовлення (написом сплачено) протягом 1 робочого дня після зарахування платежу. Покупець самостійно несе відповідальність за вірність введення реквізитів.
5.4. Доставка здійснюється Продавцем Покупцеві протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту здійснення оплати у наступний спосіб (за вибором покупця):
5.4.1. Самовивіз Товару зі складу Продавця силами Покупця;
5.4.2. Доставка перевізником Продавця в межах міста Києва та міста Харків. Доставка не здійснюється в зону ведення активних бойових дій або на окуповані території.
5.5. Продавець може відмовити в доставці із залученням перевізників, якщо доставка має відбутись поза межами населеного пункту, зазначеного в п. 5.4.2, або інші об’єктивні перешкоди.
5.6. У разі неоплати у встановлений строк замовлення вважається анульованим, а договір — неукладеним. 
5.7. Покупець зобов’язаний забезпечити приймання Товару у робочі години Продавця. Покупець або його представник під час отримання повинен перевірити Товар за кількістю та зовнішнім виглядом і підтвердити відсутність претензій підписом у видатковій накладній. У випадку самовивозу, Покупець зобов’язаний здійснити приймання Товару на складі Продавця протягом 3 робочих днів з моменту отримання смс-повідомлення про готовність Товару до отримання. Якщо Покупець не прийняв Товар без поважної причини, Продавець має право стягнути витрати на зберігання та повторну доставку.
5.8. Покупець отримає смс-повідомлення про готовність замовлення і можливість його видачі або доставки. Покупець зобов’язаний забезпечити приймання Товару у робочі години Продавця. Покупець або його представник під час отримання повинен перевірити Товар за кількістю та зовнішнім виглядом і підтвердити відсутність претензій підписом у видатковій накладній. У випадку самовивозу, Покупець зобов’язаний здійснити приймання Товару на складі Продавця протягом 10 робочих днів з моменту отримання смс-повідомлення про готовність Товару до отримання. Якщо Покупець не прийняв Товар без поважної причини, Продавець має право стягнути витрати на зберігання та повторну доставку.
5.9. Представник Покупця має пред’явити документи, що підтверджують його повноваження. У разі виявлення видимих дефектів Покупець або його представник оформлює запис у супровідних документах і/або складає Акт приймання‑передачі з зауваженнями та повідомляє Продавця протягом 14 календарних днів.

5.10. Право власності та ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходять до Покупця з моменту фактичної передачі Товару Покупцю або його уповноваженому представнику. Якщо доставка здійснюється перевізником, ризик випадкової втрати переходить до Покупця з моменту передачі Товару перевізнику. Належним підтвердженням передання Товару є підписання Покупцем видаткової накладної.

5.11. Відмова від прийняття товару без поважних причин вважається односторонньою відмовою від договору, яка не звільняє Покупця від обов’язку компенсувати понесені витрати Продавця. В такому разі Продавець повертає кошти протягом 14 календарних днів з моменту отримання письмової претензії та реквізитів, за вирахуванням фактичних витрат на супутні послуги (якщо такі надавались). Повернення здійснюється на рахунок, з якого надійшла оплата, або на інший рахунок за письмовою вказівкою Покупця. При цьому, Покупець підтверджує своє усвідомлення, що у разі безпідставної відмови від товару він компенсує витрати Продавця на повернення Товару на склад, якщо він робив замовлення із супутніми послугами.

5.12. Робочі дні та години для видачі і доставки Товарів: понеділок- пʼятниця 8:00-18:00 субота 8:00-14:00
5.13. Товар постачається в пакуванні та з маркуванням Продавця, які входять у вартість Товару й забезпечують його збереження.  
5.14. Продавець докладає всіх зусиль для дотримання термінів доставки, однак, затримки доставки можливі внаслідок непередбачуваних обставин, які перебувають поза контролем Продавця (обставини форс-мажору).

6. ПРАВА ТІ ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
6.1. Продавець зобов’язаний: 
6.1.1. Передати Покупцеві Товар відповідно до умов Договору та оформленого Замовлення.
6.1.2. Не розголошувати приватну інформацію про Покупця, за винятком випадків, передбачених законодавством або необхідних для виконання Замовлення (передача даних логістичним партнерам, банкам тощо).
6.2. Продавець має право: 
6.2.1 Змінювати умови Договору, ціни, асортимент Товарів та супутніх послуг шляхом опублікування змін на Сайті та надсилання е-мейл повідомлення всім зареєстрованим Користувачам. Утім такі зміни не поширюються на вже акцептовані Замовлення, окрім випадків, коли сторони погодили інше письмово.
6.3 Покупець зобов'язується: 
6.3.1 До здійснення замовлення ознайомитися зі змістом Договору, цінами та умовами на Сайті.
6.3.2. Надавати інформацію, необхідну для оформлення Замовлення і доставки.
6.3.3. Ознайомитись із описом і технологічними характеристиками Товару.
6.3.4. Прийняти і оплатити Товар відповідно до умов цього Договору.
6.3.5. Використовувати та зберігати Товар відповідно до його призначення, технічних характеристик та інструкцій.
6.4. Покупець має право:
6.4.1. отримати Товар, що є предметом даного Договору в порядку та на умовах даного Договору.
6.4.2. достовірну і повну інформацію про Товар.
6.4.3. У разі виявлення недоліків Товару вимагати безоплатного усунення недоліків, заміни Товару на аналогічний або повернення коштів згідно зі ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів”

7. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ
7.1. Повернення товару здійснюється за попереднім погодженням з Продавцем шляхом направлення письмової заяви на e-mail  buh@dirom.com.ua із зазначенням номера замовлення.
7.2. Повернення товару належної якості. Покупець має право повернути Товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, за умови, що Товар не використовувався, збережено товарний вигляд, упаковку, пломби, ярлики та наявний розрахунковий документ. Це право не розповсюджується на Товар належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно Покупцем, який його придбав, (в т.ч. за бажанням Покупця було вироблено Товар не стандартних розмірів, характеристик, зовнішнього вигляду, комплектації та інше). Підтвердженням того, що товар має індивідуально-визначені властивості, є відмінність розмірів товару та інших характеристик, що вказані на Сайті. 
7.3. Порядок повернення та відшкодування: повернення здійснюється шляхом банківського переказу на рахунок Покупця, з якого він оплачував Товари або за реквізитами, що зазначені ним у претензії на повернення Товару протягом 14 календарних днів з моменту задоволення претензії за вирахуванням вартості повернення Товару належної якості до продавця, яку оплачує Покупець.
7.4. Рекламації щодо якості Товару розглядаються відповідно до умов гарантії та чинного законодавства України. Покупець подає письмову претензію та докази (фото/відео, видаткова накладна). Строк розгляду рекламації — до 14 календарних днів з моменту отримання всіх необхідних документів, якщо інше не передбачено гарантійними умовами виробника. Якщо необхідна експертиза виробника, строк на розгляд може бути подовжено, але не більше ніж на 30 днів, про що Продавець повідомляє Покупця шляхом е-мейлу
Якщо дефект підтверджено, Продавець відшкодовує витрати на повернення Товару та його завантаження/розвантаження або організовує безкоштовне повернення за свій рахунок у строк 14 календарних днів.
7.5. Продавець не несе відповідальності за дефекти, які виникли після передачі Товару внаслідок неправильного зберігання, експлуатації Покупцем, дій третіх осіб або форс‑мажору. 
7.6. Не підлягають поверненню товари належної якості та їхня вартість у випадках:
а) товар має ознаки використання;
б) пошкоджена чи порушена цілісність упаковки;
в) товар зіпсований внаслідок порушення умов зберігання/експлуатації Покупцем;
г) інші підстави, передбачені законодавством України.
7.7. Повернення товару, у випадках, передбачених законом та цим Договором, здійснюється за адресою Продавця.
7.8. Гарантійні умови: на окремі товари надається гарантія виробника або Продавця про що вказується на Сайті; строк гарантії зазначається на Сайті в картці Товару або в супровідних документах. Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені неправильним використанням або необережним відвантаженням Покупцем/представником.

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
8.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань відповідно до чинного законодавства України й умов цього Договору.
8.2. Продавець не несе відповідальності за шкоду та інші наслідки, спричинені неналежним монтажем, використанням або зберіганням Товару Покупцем або третіми особами. Такий Товар не підлягає поверненню.
8.3. Продавець не несе відповідальності за затримки чи неналежне виконання Замовлення через надання Покупцем недостовірних даних.
8.4. Продавець не несе відповідальність, у разі, якщо Покупець обрав не відповідний Товар за технологією використання або власноруч її порушив і такий Товар не підлягає поверненню та не відшкодовуються збитки за претензіями третіх осіб.
8.5. Жодна зі сторін не несе відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань у разі настання обставин непереборної сили (війна, військові дії, стихійні лиха, обмеження державних органів тощо), якщо така сторона своєчасно повідомила іншу сторону про настання таких обставин. Повідомлення має бути надіслано протягом 10 календарних днів з моменту настання обставин. Належним підтвердженням настання форс-мажору є довідка ТПП України та її територіальних підрозділів.
8.7. Продавець не несе відповідальності за технічні збої на Сайті, що сталися не з його вини, якщо такі збої унеможливили оформлення або виконання Замовлення.

9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ І ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ.
9.1. Контролером персональних даних є Продавець. Надаючи персональні дані при реєстрації або оформленні Замовлення, Покупець дає свою добровільну та інформовану згоду на їх обробку в цілях виконання цього Договору (обробка, зберігання, передача третім особам у межах, необхідних для виконання Замовлення — логістичним партнерам, банкам тощо), а також для маркетингових цілей за окремою згодою.
9.2. Цілі обробки: виконання Договору, доставка, облік, оформлення документів, розгляд рекламацій, дотримання законодавчих вимог, а також інші цілі, зазначені в Політиці конфіденційності, яка розміщена за адресою: https://dirom.com.ua/page/privacy-policy.
9.3. Підстави обробки: згода Покупця, необхідність для виконання договору та виконання правових обов’язків Продавця.
9.4. Строки зберігання: персональні дані зберігаються протягом строків, необхідних для виконання зобов’язань та відповідно до законодавства; конкретні строки зазначаються в Політиці конфіденційності.
9.5. Права суб’єкта даних: доступ до своїх персональних даних, їх виправлення, видалення (за наявності правових підстав), обмеження обробки, заперечення проти обробки, подача скарги до уповноваженого органу з питань захисту даних.
9.6. Контакт для реалізації прав: [e‑mail контролера / контактна особа].
9.7. Покупець зобов’язаний підтримувати свої персональні дані в актуальному стані. Продавець не несе відповідальності за наслідки, спричинені наданням неактуальної або недостовірної інформації.

10. ІНШІ УМОВИ
10.1. Цей Договір укладено і діє на території України та регулюється законодавством України.
10.2. Усі спори вирішуються шляхом переговорів. Якщо сторонам не вдасться досягти згоди, спір підлягає вирішенню в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.
10.3. Продавець має право вносити зміни до цього Договору шляхом опублікування нової редакції на Сайті. Нові умови набувають чинності з моменту публікації, але не застосовуються до вже акцептованих Замовлень, якщо інше не погоджено сторонами. Покупець погоджується слідкувати за актуальною редакцією Договору за посиланням:
10.4. Недійсність окремих положень не тягне недійсності Договору в цілому. Заголовки розділів носять довідковий характер і не впливають на тлумачення змісту вцілому.
10.5. У питаннях, не врегульованих цими Договору, сторони керуються іншими юридичними документами, розміщеними на Сайті, та законодавством України.