Возврат и обмен товаров
Мы ценим ваше доверие и строим сотрудничество на прозрачных правилах. Эта страница создана для того, чтобы вы всегда чувствовали спокойствие и уверенность: в случае брака или других ситуаций вы точно знаете, как действует процедура возврата.
Условия возврата товаров
Товары надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, без следов эксплуатации, в течение 14 календарных дней с момента получения, если сохранены:
• целостность упаковки и товарный вид,
• первичные документы (чек/счёт).
Это соответствует ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Можно вернуть товар, если:
• при осмотре нового товара вам не подошёл цвет или размер;
• товар не такой, как вы ожидали;
• товар не соответствует описанию или фото;
• товар ненадлежащего качества.
В таких случаях мы просим предоставить фото/видео подтверждение во время приёма товара для оперативного решения.
Товары, не подлежащие возврату
Согласно законодательству Украины и правилам компании Dirom, не принимаются к возврату:
• сухие смеси после вскрытия мешка,
• жидкие материалы (краски, грунтовки, мастики) после вскрытия тары,
• материалы с нарушенной герметичностью,
• товары, которые продавались на отрез (сетка, плёнка, провода и т. д.),
• продукция, изготовленная или укомплектованная под индивидуальный заказ.
Сроки возврата
• Товары надлежащего качества — в течение 14 дней.
• Товары с браком — немедленно после обнаружения.
Процедура возврата
1. Свяжитесь с вашим менеджером.
2. В случае брака — отправьте фото или видео для подтверждения.
3. Согласуйте способ возврата:
• доставка на склад самостоятельно,
• забор машиной Dirom.
Оформляется акт возврата, после чего мы осуществляем обмен или возврат средств.
Возврат товара принимается после проверки его целостности и соответствия документов. Если при осмотре будет выявлено повреждение, признаки использования или неверно оформленные документы — мы имеем право отказать в возврате, обязательно объяснив причину.
Кто оплачивает доставку при возврате
Если возврат происходит из-за того, что вы получили не тот товар, который заказывали, или товар ненадлежащего качества — все расходы на доставку берём на себя мы.
Если возврат по желанию клиента (передумал, не подошёл цвет/объём) — доставку оплачивает клиент. Стоимость доставки рассчитывается по тарифам перевозчика в зависимости от фактического/объёмного веса и оценочной стоимости товара.
Возврат средств
• Физические лица: наличными (при оплате на складе) или на банковскую карту.
• Юридические лица: на расчётный счёт.
По договорённости возможен зачёт в следующих поставках.
Срок возврата средств — до 2 рабочих дней после осмотра и приёма товара на склад.
Обмен товара
Вы можете заменить товар, который не был в использовании и имеет товарный вид:
• на аналогичный,
• на более дорогой (с доплатой разницы),
• на более дешёвый (с возвратом разницы).
Частые вопросы (FAQ)
Могу ли я вернуть открытый мешок смеси?
Нет, согласно закону и санитарным требованиям, открытые смеси не принимаются.
Можно ли вернуть товар без чека?
Без первичных документов оформление затруднено, но мы всегда ищем решение — рекомендуем связаться с менеджером.